Tripadvisor kao savremeni oblik komunikacije u turizmu

Sažetak

Internet u turizmu postao je ključan medij pomoću kojeg zainteresovana javnost prikuplja informacija o destinacijama, atrakcijama, znamenitostima, ugostiteljskim objektima i slično. Dobivanje povratne informacije i ostvarivanje dvosmjerne komunikacije jedne su od najvećih odlika Interneta kao medija masovne potrošnje. U turizmu, povratna informacija se ogleda kroz recenzije, komentare i fotografije na internet platformama koje su specijalizirane za turistički sektor. TripAdvisor je jedna od najmoćnijih internet platformi u turizmu. Osnovni sadržaj na TripAdvisoru su recenzije kroz koje korisnici dijele svoja iskustva o destinacijama, ugostiteljskim objektima i ostalim turističkim subjektima. Recenzije mogu imati pozitivan, neutralan i negativan ton.

Rad se sastoji od pregleda teorijske analize koji obuhvata komunikaciju i online komunikaciju, ulogu recenzija i povratne informacije, te empirijskog aspekta istraživanja koji podrazumijeva prezentaciju i analizu ocjena i recenzija objavljenih na platformi TripAdvisor za nekoliko turističkih

lokacija na području Grada Mostara.